 |
Nieuws |
Terug naar nieuws
Nieuwe regels b-to-c outbound telemarketing en b-to-b e-mail
01-10-2009
Op 1 oktober 2009 is de gewijzigde Telecommunicatiewet in werking getreden. Deze wijziging heeft gevolgen voor iedereen die belt naar klanten voor commerciële, charitatieve of ideële doeleinden.
In deze publicatie wordt ingegaan op de belangrijkste wijzigingen van de Telecommunicatiewet per 1 oktober 2009. Echter kunnen aan deze publicatie geen rechten worden ontleend. Het is zeer afhankelijk van een organisatie welke maatregelen dienen te worden genomen en of er nog nadere aanvullende maatregelen dienen te worden getroffen. Keer regelmatig terug naar deze pagina voor de laatste ontwikkelingen.
De belangrijkste punten voor de adverteerder:
| Nummer | Aandachtspunt | Status bij adverteerder |
| 1 | Per 1 oktober 2009 in ieder uitgaand gesprek naar prospects en naar klanten aanbieden: het recht van verzet en de mogelijkheid tot opname in het Bel-me-niet register. Een verzoek tot opname in het Bel-me-niet register dient direct te worden uitgevoerd. (Klanten zijn die natuurlijke personen waarvan de contactgegevens zijn verkregen in het kader van een verkoop/donatie en de contactgegevens worden gebruikt om eigen gelijksoortige producten of diensten aan te bieden of een donatie te vragen. Door deze definitie van natuurlijke personen zijn deze regels niet van toepassing op rechtspersonen (NV, BV en rechtsvormen genoemd in boek 2 Burgerlijk wetboek). Zzp’ers, freelancers,maatschappen, vrije beroepsbeoefenaren, vof’s vallen wel onder de nieuwe regeling uit de Telecommunicatiewet. | |
| 2 | Kies welke technische methode er wordt gehanteerd om het recht van verzet en het Bel-me-niet register aan te bieden. Hiervoor kan een interactive voice repons systeem worden gebruikt. Op deze wijze kan worden gewaarborgd dat aan deze wettelijk verplichting wordt voldaan en dat de vast te leggen gegevens voor het Bel-me-niet register wordt beperkt tot het telefoonnummer, vier cijfers postcode en het huisnummer en datum van vastlegging. Blokkeringen voor het Bel-me-niet register dienen binnen 10 dagen na vastlegging te worden doorgegeven aan het Bel-me-niet register. Een interactive voice respons systeem kan ook worden gebruikt om het recht van verzet aan te bieden, maar dat is niet verplicht, zolang de mogelijkheid maar wordt geboden. | |
| 3 | De adverteerder dient zich zo snel mogelijk te melden bij het Bel-me-niet register, in ieder geval voor een upload licentie, zodat de blokkeringen voor het Bel-me-niet register kunnen worden doorgegeven, dus voor 1 oktober 2009. Want ook campagnes op klanten, waarbij een ontdubbeling met het Bel-me-niet register niet wettelijk verplicht is, dienen te worden doorgegeven aan het Bel-me-niet register, anders is het niet mogelijk om de Bel-me-niet register blokkeringen door te geven. | |
| 4 | De adverteerder dient een keuze te maken uit de licenties om te ontdubbelen met het Bel-me-niet register. Er zijn markeer licenties, waarbij de adverteerder het bestand met telefoonnummers naar het Bel-me-niet register stuurt, waarna het Bel-me-niet register het bestand retour stuurt waarbij wordt aangegeven welke telefoonnummer voorkomen in het Bel-me-niet register. Of de adverteerder kiest voor een download licentie, waardoor deze zelf kan ontdubbelen. Het hangt geheel af van de aantallen records die de adverteerder dient te ontdubbelen welke licentie er dient te worden genomen. Wanneer de adverteerder, die het hele jaar door belt, meer dan 300.000 prospects belt, met een extern call center, dan is een download licentie te overwegen. Bestanden met contactgegevens van natuurlijke personen die zijn verkregen in het kader van een verkoop/donatie, dienen niet wettelijk verplicht te worden ontdubbeld met het Bel-me-niet register, mits de contactgegevens worden gebruikt voor eigen gelijksoortige producten en diensten/donatie. | |
| 5 | De adverteerder dient duidelijke afspraken te maken met het call center over het aanbieden van het recht van verzet en het Bel-me-niet register en het tijdig doorgeven aan het Bel-me-niet register van blokkeringsverzoeken. | |
| 6 | De adverteerder dient geschoonde bestanden aan te leveren bij de call centers, dus zowel ontdubbeld met het eigen recht van verzet bestand als het Bel-me-niet register, indien van toepassing. De adverteerder kan het call center bij het Bel-me-niet register machtigen om te ontdubbelen op de licentie van de adverteerder. |
De belangrijkste punten voor het call center:
| Nummer | Aandachtspunt | Status bij call center |
| 1 | Zorg voor een (technische) infrastructuur of instructie aan de agents dat het recht van verzet en opname in het Bel-me-niet register wordt aangeboden. Geef blokkeringen in het kader van het recht van verzet door aan de adverteerder. Geef blokkeringen in het kader van het Bel-me-niet register telkens binnen 10 dagen door aan het Bel-me-niet register. Hiervoor dient het call center wel door de adverteerder gemachtigd te worden om hiervoor de upload licentie te gebruiken van de adverteerder. Machtigt de adverteerder het call center niet dan dienen de Bel-me-niet register blokkeringen tijdig aan de adverteerder te worden gezonden, zodat deze door de adverteerder zelf binnen 10 dagen periode kunnen worden doorgegeven aan het Bel-me-niet register. | |
| 2 | Vraag bij de adverteerder na of het aangeleverde bestand is ontdubbeld met het eigen recht van verzet bestand van de adverteerder en met het Bel-me-niet register, indien van toepassing. Omdat bestanden die zijn ontdubbeld met het Bel-me-niet register vier weken mogen worden gebeld is het noodzakelijk om vast te stellen wanneer een bestand is ontdubbeld. Als het call center een service licentie heeft kan het call center het resterende deel dat na vier weken niet is bereikt eenmaal opnieuw ontdubbelen en met maximaal vier weken verlengen. | |
| 3 | Zorg voor een aanpassing van de contracten en algemene voorwaarden met adverteerders. Zorg voor een service licentie indien campagnes langer duren dan vier weken. Met een service licentie kan een call center het gebruik van een bestand na het verloop van de eerste vier weken eenmalig opnieuw met vier weken verlengen. |
Klik hier voor de b-to-b wijzigingen op het gebied van electronische berichten.
In deze publicatie wordt ingegaan op de belangrijkste wijzigingen van de Telecommunicatiewet per 1 oktober 2009. Echter kunnen aan deze publicatie geen rechten worden ontleend. Het is zeer afhankelijk vaneen organisatie welke maatregelen dienen te worden genomen en of er nog nadere aanvullende maatregelen dienen te worden getroffen. Keer regelmatig terug naar deze pagina voor de laatste ontwikkelingen.
Contact